§1 Allmänt
1.1 Dessa villkor reglerar förhållandet mellan kunden (”Kund”) och Cloudnet Sweden AB (org. nr 556803-7476), nedan kallad (”Cloudnet”) gällande tjänsten (”Tjänsten”).
1.2 Kunden kan vara en myndig fysisk person eller en juridisk person. Avtalet mellan parterna kan ej utsträckas av Kunden till ytterligare part.
1.3 Tjänsten innebär att Kunden använder sig av tjänsten managed hosting, domänhantering, SSL-certifikat, m.m.. Det är kundens skyldighet att ta del av den information som ges tillsammans med den tjänsten.
§ 2 Abonnemang
2.1 Cloudnet äger rätten att neka Kund att beställa abonnemang om Cloudnet anser Kunden ha en för svag ekonomi baseras på kreditupplysning eller Kunds tidigare förehavanden hos Cloudnet.
§ 3 Avtalstid
3.1 Avtalet har ingen bindningstid om ingenting annat avtalats.
§ 4 Betalningsvillkor
4.1 Betalning görs kvartalsvis i förskott och betalningsvillkoret är trettio (30) dagar netto. Om betalning ej gjorts senast inom tjugoen (21) dagar från mottagande av skriftlig påminnelse har Cloudnet rätt att överlåta fordringen för indrivning till annan part, samt omgående stänga ned Tjänsten. Om upprepad försening med betalning sker, eller om försenad betalning sätt i system, har Cloudnet rätt att omgående stänga ned Tjänsten. Påminnelseavgift debiteras med 450 kr.
§ 5 Uppsägningstid
5.1 Uppsägning måste göras innan påföljande faktureringsperiods början.
5.2 Part har rätt att säga upp avtalad Tjänst med omgående verkan om den andra parten har brutit mot någon av punkterna i detta avtal eller tilläggsavtal eller om andra orsaker finns, och inte vidtagit åtgärder inom tjugoen (21) dagar från mottagande av skriftlig erinran, med omedelbar verkan.
5.3 Vid eventuell uppsägning av Kunden ska Cloudnet återbetala Kunden eventuella förutbetalda avgifter som täcker återstoden av tidsperioden efter uppsägningstidpunkten.
5.4 Uppsägning ska inte befria Kunden från skyldigheten att betala serviceavgifter eller avgifter som uppkommit före uppsägningstidpunkten.
5.5 Uppsägning ska inte befria Cloudnet från skyldigheten att leverera tjänsten till Kunden i enlighet med detta Avtal under hela uppsägningstiden. Cloudnet ska även bistå med professionell support och komplett dataöverlämning utan fördröjning till Kunden vid ett eventuellt byte till annan leverantör än Cloudnet.
5.6 När sista datum för tjänsten passerat efter uppsägning är det inte längre möjligt att komma åt eller ladda hem data som lagrats på kontot hos Cloudnet. Se till att ladda hem allt du vill spara innan dess.
5.7 Uppsägning eller upphörande av Avtalet oavsett anledning får inte påverka någon bestämmelse som krävs eller är avsedd att gälla efter uppsägning eller upphörande (t.ex. Sekretess, Garantier och Immateriella Rättigheter) och dessa bestämmelser ska förbli fullt giltiga och gällande tills de är fullföljda eller genom att de naturligt upphör att gälla.
§ 6 Avgifter för tjänster
6.1 Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen, med 2,00% per månad från förfallodagen och tills dess att betalning fullgjorts.
6.2 Invändningar mot faktura skall göras skriftligen inom tio (10) dagar från det att Kunden mottagit fakturan. Har Kunden i tid invänt mot fakturan och anfört en saklig grund mot debiteringen, skall Cloudnet medge anstånd med betalningen av det tvistiga beloppet. Medges anstånd utgår dröjsmålsränta på den del av det tvistiga beloppet som kontohavaren är skyldig att betala.
6.3 Avgiftsändring kan endast träda i kraft vid nästa avtalsperiod och skall meddelas Kund minst en (1) månad innan ny avtalsperiod inträder. Avgiftssänkning behöver inte meddelas i förväg. Vid avgiftshöjning har kontohavaren rätt att säga upp avtalet inom sju (7) dagar från det att avgiftshöjningen meddelats.
6.4 För pappersfaktura skickad via post tas en fakturaavgift ut på 49 kr. För faktura skickad via e-post tas ingen extra avgift.
§ 7 Överlåtelse av tjänster
7.1 Kunden får överlåta Tjänsten till en annan part efter Cloudnets medgivande. Den tillträdande Kunden är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommit innan överlåtelsetidpunkten.
§ 8 Cloudnets åtagande
8.1 Cloudnet arbetar med proaktiv övervakning med målet att upptäcka och åtgärda problem innan de påverkar driften.
8.2 Cloudnet mäter och registrerar kontinuerligt hur de olika komponenterna i systemet arbetar. Med hjälp av den informationen kan Cloudnet hjälpa till vid felsökning av prestandaproblem. Cloudnet kan också se trender i utnyttjandet och agera rådgivare när det gäller behov av systemresurser och optimeringsåtgärder.
8.3 Cloudnet garanterar 99.9% årlig tillgänglighet, vilket innebär att Cloudnet säkerställer utefter sin absolut bästa förmåga att Kundens webbsida och kopplingen till Kundens system fungerar som de är avsedda att fungera. Vid förfrågan från Kunden lämnar Cloudnet ut statistik på tillgängligheten. Från detta exkluderas tid då systemen varit otillgängliga på grund av problem som ligger utanför Cloudnets kontroll (fource majeure eller problem orsakade av Kundens tredje part) samt tid för planerat systemunderhåll. Störningar som är orsakade av att kunden valt en tjänst där prestanda är för svag räknas ej som driftstörning. Cloudnet är ansvariga att säkerställa att systemen ska vara tillgängliga då de helt eller delvis på något sätt hanteras eller styrs av tredje part eller underleverantörer anlitade av Cloudnet. Planerat systemunderhåll som klassas som ”Major”, vilket innebär att Kunden kan komma att märka av underhållet, ska i god tid meddelas till Kunden för att de i minsta möjliga mån ska påverka kundens verksamhet.
8.4 Cloudnet påbörjar arbete med felanmälningar så snabbt som möjligt vid alla tillfällen. Larm eskalerar automatisk till Cloudnets personal under de veckodagar och tider som ingår i kundens tjänst. Vid eskalerat larm påbörjas felsökning inom följande tid:
Måndag – fredag (exklusive helgdagar) 8-18 inom 1 timme.
Måndag – söndag 22-07 inom 4 timmar.
Övriga tider: inom 2 timmar.
8.5 Cloudnet utövar ingen kontroll över information eller material som finns på Kundens lagringsutrymme och Cloudnet är således inte ansvarigt för direkta eller indirekta skador som uppkommit till följd av Kundens agerande eller brister i Kundens applikationer. Cloudnet är inte heller skadeståndsskyldigt vid skador som uppkommer i samband med intrång i Kundens tjänst. Cloudnets ansvarsområden specificeras i offertunderlaget lämnat till Kunden.
8.6 Cloudnet hanterar all information om Kunder som konfidentiell information för att värna om Kundens integritet. Dock kan Cloudnet via domstolsföreläggande eller uppmaning från polis eller annan myndighet åläggas att lämna ut uppgifter om Kunden.
8.7 Cloudnet och Cloudnets personal tillämpar tystnadsplikt angående det innehåll på tjänster Kunden använder.
8.8 En Part är ansvarig för och ska med de begränsningar som anges i detta Avtal kompensera den andra Parten för alla skador och förluster som en Part genom vårdslöshet eller uppsåtligen vållat motparten under detta Avtal. Partens ansvar att betala skadestånd begränsas till det aggregerade fakturerade värdet, dock begränsat till maximalt 10 (tio) prisbasbelopp. Ansvaret omfattar inte ersättning för indirekt skada eller förlust, inkluderande men inte begränsat till utebliven vinst, förlust till följd av minskning eller bortfall av omsättning eller produktion, eller liknande förlust.
8.9 Cloundet är skyldig att enligt bestämmelserna i detta avtal och med den skyndsamhet omständigheterna kräver på egen bekostnad avhjälpa fel i Tjänsten som består i att Tjänsten inte är tillgänglig.
8.10 Cloudnet förbinder sig att följa svensk lag, internationella lagar och förordningar. Cloudnet ansvarar fullt för allt handlande denne utför i egenskap av leverantör till Kunden.
§ 9 Kundens ansvar
9.1 Applikationen ska vara byggd enligt god standard för att Cloudnet ska kunna erbjuda stabil, säker drift samt möjligheter till prestandaoptimering.
9.2 Kunden förbinder sig att följa svensk och sitt lands lag. Kunden ansvarar fullt för allt handlande denne utför via sina Tjänster.
9.3 Kunden ansvarar för skador som uppkommer om Kunden drabbas av hackning eller DOS-attacker (Denial Of Service). I det fall att Kund medvetet eller omedvetet utsätter Cloudnets IP-nät, system, eller övriga Kunder för risker, hög belastning eller liknande äger Cloudnet rätten att direkt stänga av Kundens Tjänst och i efterhand meddela Kunden.
9.4 Kund som skickar ut spam eller gör större utskick än vad Cloudnet anser vara normalt kan komma att stängas av omgående.
9.5 Kundens Tjänst för endast nyttjas av ett (1) företag eller en privatperson. Kunden har dock rätt att sälja tjänster eller produkter via sin Tjänst till andra företag eller privatpersoner.
9.6 Daglig backup tas av kundens data. Det är kundens ansvar att följa de direktiv som Cloudnet ger angående placering av data. Testservrar säkerhetskopieras inte.
§ 10 GDPR
10.1 Cloudnet förbinder att som Personuppgiftsbiträde uppfylla de krav som ställs på ett Personuppgiftsbiträde enligt Dataskyddsförordningen (GDPR) och EU:s dataskyddsdirektiv. Det innefattar bland annat “Artikel 28 Personuppgiftsbiträden” och punkt 3a – 3h.
10.2 I de fall Personuppgiftsansvarig uppfyller kraven för “Artikel 30 Register över behandling” skall register över personuppgiftskategorier meddelas Personuppgiftsbiträdet så det uppfyller kravet enligt Artikel 30-2.
10.3 Cloudnet använder sig i vissa fall av datorkapacitet i Schweiz “Tredjeland”. Schweiz är inte medlem i EU/ESS men uppfyller enligt EU-kommissionen adekvat skyddsnivå. Det finns även andra länder utanför EU/ESS som, endast om kunden önskar, det går att placera data i.
10.4 I egenskap av Personuppgiftsansvarig lagrar Cloudnet information om kunder i syfte att snabbt kunna etablera kontakt vid problem eller allmänna frågor. Uppgifter som lagras är namn, telefon och epost. Avslutade avtal raderas. Information ges aldrig ut till tredje part.
10.5 Kommunikation med kunder lagras i ett ärendehanteringssystem. Historik sparas för att kunna följa upp beställningar och förändringar.
10.6 Senast 60 (sextio) dagar efter avtalets utgång skall alla personuppgiftsrelaterade data raderas av Cloudnet.
§ 11 Backup, säkerhetskopiering och övervakning
11.1 Cloudnet gör dagliga säkerhetskopior av data på servern med två separata backupsystem, som lägger datat på två geografiskt skilda platser. Minst 7 tidigare versioner sparas. Hur länge data sparas beror på vilken tjänst du har. Cloudnet säkerhetskopierar endast de servrar som är klassade som produktionsservrar. Testservrar säkerhetskopieras ej.
11.2 Cloudnet övervakar trafik och applikationer noggrant för att, i möjligaste mån, kunna upptäcka fel preventivt. Data och statistik lagras för att historiskt kunna felsöka eller hitta specifika händelser.
§ 12 Driftstörningar
12.1 Vid omfattande driftstörningar har Kunden rätt att begära kompensation i enlighet med §8.8 ovan. Som omfattande driftstörningar räknas ihållande eller omfattande avbrott enligt §8.3 ovan under en period om trettio (30 dagar). Begäran om kompensation skall inkomma högst fjorton (14) dagar efter avbrottet är helt åtgärdat. Planerade avbrott räknas inte som driftstörning.
§ 13 Policys
13.3 Cloudnet arbetar utefter en miljöpolicy och strävar efter att förbättra och påverka.
13.4 Cloudnet har en jämställdhetspolicy, jämställdhetsplan och en diskrimineringspolicy för personal.
§ 14 Sekretess
14.1 Cloudnet tillämpar gällande sekretesslagar för Kunduppgifter och annan information gällande Kund till tredje part.
§ 15 Ändring av villkor
15.1 Dessa allmänna villkor gäller tills vidare. Ändring i dessa villkor meddelas Kunden minst en (1) månad innan de träder i kraft. Cloudnet äger rätten att meddela nya villkor via Kundens angivna e-postkontakt eller annat sätt som Cloudnet finner lämpligt.
§ 16 Övrigt
16.1 Genom att Kunden accepterar avtalsvillkoren godtar Kunden att motta information om drift från Cloudnet via e- post.
§ 17 Force majeure
17.1 Cloudnet skall vara befriat från skadestånd och andra påföljder om Cloudnets åtaganden förhindras eller väsentligt försvåras av omständighet vilken Cloudnet ej har möjlighet att kunnat styra över eller förutse, såsom arbetskonflikt, åsknedslag, eldsvåda, atmosfäriska störningar, lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk eller liknande omständighet.
§ 18 Tvist
18.1 Tvist i anledning av eller i samband med detta angående tillkomst, tolkning eller tillämning av detta avtal och dess innehåll, eller andra förhållanden mellan Cloudnet och Kunden, och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska i första hand lösas genom medling enligt Regler för Stockholms Handelskammares Medlingsinstitut (”Medlingsreglerna”), om inte någon av Parterna när tvist uppkommit motsätter sig detta. Om någon Part motsätter sig medling, om medlingen avbryts eller om medling inte leder till att tvisten löses inom den tid som anges i Medlingsreglerna ska tvist i anledning av detta Avtal i stället slutligt avgöras genom skiljedom enligt Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstituts regler för förenklat förfarande. Skiljeförfarandet ska äga rum i Stockholm. All information som kommer till Parternas kännedom under och även i samband med skiljeförfarandet inklusive innehållet i beslutet omfattas av sekretess, i enlighet med §14 ovan. Utan att det påverkar rätten till upphävande enligt §5 ovan, ska Cloudnet inte dra tillbaka, fördröja eller begränsa någon del av sina åtaganden enligt Avtalet på grund av eller med hänvisning till någon tvist.
Senast uppdaterat 2020-06-11.